Hướng dẫn mua hàng

HỆ THỐNG KIM NGÂN PHÚ QUÝ

Chào mừng Quý khách đến với hệ thống giao dịch trực tuyến của KIM NGÂN PHÚ QUÝ.

Bằng việc truy cập, duyệt web hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch đặt hàng nào, Quý khách được xác nhận là đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản và Điều kiện này. Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, Quý khách vui lòng dừng việc sử dụng website.

ĐIỀU 1: ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH

1. Chúng tôi/KIM NGÂN PHÚ QUÝ: Là đơn vị chủ quản thương hiệu, đại lý ủy quyền chính hãng chuyên kinh doanh vàng, bạc cao cấp.
2. Khách hàng: Là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, thực hiện giao dịch mua sắm trên website cho mục đích tiêu dùng hoặc đầu tư cá nhân.
3. Sản phẩm & Dịch vụ: Bao gồm vàng miếng, trang sức vàng/bạc, đá quý và các dịch vụ bảo trì, ký gửi liên quan.
   • Lưu ý: Do đặc thù chế tác thủ công và hiển thị màn hình, hình ảnh sản phẩm chỉ mang tính chất minh họa. Sản phẩm thực tế có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc chi tiết tinh xảo.
4. Giờ Giao dịch: Từ 08:15 đến 18:15 hàng ngày (bao gồm cả ngày Lễ). Mọi giao dịch thanh toán ngoài khung giờ này sẽ bị hệ thống tự động từ chối để đảm bảo an toàn giá trị theo biến động thị trường.
5. Ngày làm việc: Các ngày trong tuần từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm các ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật Việt Nam.

ĐIỀU 2: QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ XÁC LẬP HỢP ĐỒNG

1. Khởi tạo đơn hàng: Quý khách cần đăng ký tài khoản và cung cấp thông tin chính xác (Họ tên, Số điện thoại, Email, Số CCCD) để phục vụ việc xuất hóa đơn và xác minh giao dịch giá trị cao.
2. Rà soát thông tin: Trước khi bấm nút “Thanh toán”, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ danh mục giỏ hàng, loại vàng, trọng lượng và đơn giá.
3. Đề nghị giao kết: Việc Quý khách hoàn tất thanh toán được coi là một đề nghị giao kết hợp đồng mua bán với các điều kiện đã niêm yết.
4. Xác nhận từ hệ thống: Hợp đồng chỉ chính thức có hiệu lực khi trạng thái đơn hàng chuyển sang “Đã xác nhận”. Trong vòng 24 giờ, nếu chúng tôi không thể đáp ứng đơn hàng do lỗi hệ thống hoặc biến động thị trường quá mức, chúng tôi có quyền từ chối và hoàn tiền 100% cho Quý khách.

ĐIỀU 3: GIÁ CẢ VÀ BIẾN ĐỘNG THỊ TRƯỜNG

1. Giá thời gian thực: Giá vàng và trang sức tại KIM NGÂN PHÚ QUÝ được cập nhật liên tục theo biến động thị trường.
2. Cơ chế cập nhật giỏ hàng: Để bảo vệ quyền lợi khách hàng và doanh nghiệp, hệ thống sẽ tự động cập nhật lại giá trong giỏ hàng mỗi 10 phút/lần.
3. Giá chốt giao dịch: Một khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái “Thanh toán” và đồng hồ đếm ngược hoạt động, giá trị đơn hàng sẽ được giữ cố định. Quý khách có 05 phút để hoàn tất chuyển khoản trước khi giá này hết hiệu lực.
4. Sai sót hiển thị: Trong trường hợp hy hữu có sai sót rõ ràng về giá (ví dụ: lỗi hiển thị giá thấp hơn nhiều so với giá trị thực tế), chúng tôi có quyền từ chối đơn hàng kể cả khi đã xác nhận và sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền Quý khách đã thanh toán.

ĐIỀU 4: PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN VÀ HÓA ĐƠN

1. Chuyển khoản Ngân hàng: Là phương thức thanh toán duy nhất được chấp nhận cho giao dịch trực tuyến nhằm đảm bảo tính minh bạch.
2. Nội dung chuyển khoản: Quý khách bắt buộc phải nhập đúng mã đơn hàng hoặc nội dung được hướng dẫn để hệ thống tự động nhận diện. Việc nhập sai nội dung có thể dẫn đến việc đơn hàng bị hủy do quá thời hạn thanh toán.
3. Hóa đơn tài chính: Hóa đơn điện tử sẽ được xuất và gửi qua Email/Zalo ngay khi sản phẩm được đóng gói và xuất kho.

ĐIỀU 5: GIAO NHẬN VÀ KIỂM TRA SẢN PHẨM

1. Xác minh danh tính: Do đặc thù sản phẩm có giá trị cao, khi nhận hàng (tại nhà hoặc tại cửa hàng), Quý khách vui lòng xuất trình CCCD/Hộ chiếu chính chủ trùng khớp với thông tin đơn hàng.
2. Nhận hàng tại cửa hàng: Sản phẩm được giữ hộ miễn phí trong 07 ngày kể từ Ngày trả hàng dự kiến. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ tính phí lưu kho và bảo hiểm hàng hóa theo quy định hiện hành.
3. Quay video mở hàng: Đối với đơn hàng giao tận nơi, Quý khách bắt buộc phải quay video quá trình mở kiện hàng từ khi còn nguyên tem niêm phong. Đây là bằng chứng duy nhất để giải quyết các khiếu nại về thiếu hụt hoặc hư hỏng do vận chuyển.

ĐIỀU 6: CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN VÀ ĐỔI TRẢ

1. Hủy đơn: Khi đơn hàng đã ở trạng thái “Đã xác nhận”, Quý khách không thể đơn phương hủy đơn do đặc thù vàng bạc là hàng hóa biến động giá theo giây.
2. Hoàn tiền: Việc hoàn tiền (nếu đơn bị từ chối từ phía cửa hàng) sẽ được thực hiện trong vòng 03 ngày làm việc về đúng số tài khoản Quý khách đã thanh toán.
3. Điều kiện đổi hàng (Mua Online): Chỉ áp dụng đổi sản phẩm trong vòng 24 giờ nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai mẫu mã. Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn và chưa qua sử dụng.

ĐIỀU 7: PHÒNG CHỐNG RỬA TIỀN VÀ BẢO MẬT

1. Tuân thủ pháp luật: KIM NGÂN PHÚ QUÝ có quyền từ chối bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu bất thường, gian lận hoặc vi phạm quy định về phòng chống rửa tiền của Nhà nước.
2. Bảo mật: Mọi thông tin cá nhân của Quý khách được cam kết bảo vệ theo Chính sách bảo mật của chúng tôi và chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện đơn hàng/hậu mãi.

ĐIỀU 8: SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

Chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm đối với các trường hợp chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát như: Thiên tai, dịch bệnh, sự cố mạng viễn thông quốc gia, quyết định đột xuất của cơ quan nhà nước về quản lý vàng. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất để cùng Quý khách tìm phương án xử lý tối ưu.

ĐIỀU 9: ĐIỀU KHOẢN CHUNG

1. Luật áp dụng: Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
2. Giải quyết tranh chấp: Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại tỉnh Đồng Nai để giải quyết.

HỆ THỐNG CỬA HÀNG KIM NGÂN PHÚ QUÝ

• Cơ sở Thống Nhất: Số 200 Quốc lộ 20, ấp Dốc Mơ 1, xã Thống Nhất, Đồng Nai.
• Cơ sở Long Khánh: Số 25 Hùng Vương, Khu phố 1, phường Long Khánh, Đồng Nai.
• Hotline: 0792 690 888 – 0974 027 611

Trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn KIM NGÂN PHÚ QUÝ!